春光明媚，草木蔓发，第113个“三八”国际妇女节如约而至。在中国广电山东公司基层一线，广电“铿锵玫瑰”傲然绽放，她们以特有的“巾帼力量”，勇敢担负起新时代赋予的新使命，在服务用户中传递爱和温暖，在攻坚克难中展现蓬勃朝气，为中国广电高质量发展写下生动注脚，以自己的实际行动生动诠释“巾帼不让须眉”。
护航信号传输，攻坚技术难题
按下发展“快进键”
中国广电山东公司省公司运行维护中心女职工：“广电网络的每一个岗位工作都很重要，一切以安全为首要任务。”熊伟、韩超是部门两名老员工，目前主要负责全省视频会议系统的技术保障工作，她们工作最重要的就是“往前赶”。会前一天，她们进入会场进行线路设计、设备调度、音视频测试；会前一小时，她们进入会场重复前一天的工作，对设备进行二次调测；会议中，她们坚守现场，确保数据信号安全平稳运行……“我们的工作看似琐碎、重复，但事事关系信号传输安全，不容一丝疏忽大意。”秉持严谨认真的态度，她们仅2022年一年，圆满完成了60场、16800分钟的视频会议技术保障工作。每场视频会议圆满落幕，都让两人振奋不已，她们说：“每次完成任务，身上的辛苦、劳累都会一扫而空，为公司发展贡献力量，我们从心底感到由衷的骄傲。”李杨、高飞、张丽钊是运行维护中心播出部的实干女将，从交换机配置、描述符调整，到节目参数调整样样得心应手。2021年4月初，为确保在3个月内完成全省16地市主路万兆升级的艰难任务时，她们白天进行线路铺设，晚上则要在有限的规定时间内完成节目调整、设备调试、系统升级……这项工作的完成使山东成为中国广电第一个播出设备升级万兆的省份，为其他省份工作的开展提供借鉴。
立足岗位，她们是兢兢业业努力拼搏的运维人，危难关头，她们化身刚强坚毅的巾帼战士。2022年新冠肺炎疫情肆虐，不断有同事感染病毒、封控在家，疫情最严峻之时，李娅、武锐两位女职工主动联系社区，取得通行证后，将家“搬到”单位，连续420小时在省公司核心机房吃住，顶着巨大的身体、心理、环境的压力，坚守岗位，从不喊苦喊累。她们的“最美逆行者”行动也感染了更多年轻的同志，感动着每一位运维人。
烟台招远招城营业部主任蔡艳超：“一线工作千头万绪，最能淬炼心性胆识，是吃苦奋斗、担当作为的好战场”。在重活、累活前，蔡艳超从不以女同志身份要求特殊照顾。安全播出是广电的生命线，机房、线路日常维护也是营业部的重点工作，在工作的8年中，蔡艳超已数不清参与过多少次机房24小时值班和夜间线路抢修。2023年年初一天晚上7点半，营业部接到故障电话，辖区10个村的信号中断，已经下班的蔡艳超立即回归岗位组织值班人员赶往现场排查。经现场摸排，发现是当地一工地挖掘机作业将64芯的传输光缆挖断，她一边确认抢修方案，一边电话安抚相关村的广电用户。正值寒冬，蔡艳超与同事坚守在抢修一线，大家争分夺秒，耗时5个多小时恢复全部信号。
济宁分公司市场营销部主管田媛：对于技术工作者来说，加班加点是最习以为常的工作节奏。田媛去年6月借调省公司进行首轮5G boss操作培训，在此期间她仍兼顾济宁分公司内部职工192放号内测工作。借调以来，她每天上百通电话为职工答疑，忙到半夜、来不及吃饭是常有的事。为了任务指标完成的公平性、准确性，她每日手动梳理移网号码业务办理情况，移网资费等核算了一版又一版，业务策略推敲了一遍又一遍，枯燥且繁琐的步骤让不少同事直摇头，也让坚持工作的田媛快速成长为5G 192业务技术专家。
初心在日常，使命在岗位
甘当公司“守关人”
广电网络服务质量可以靠用户满意度来衡量，但经营情况、利润、效益等最终都是通过财务报表来体现，守好财务这道关，就能守好公司的盈亏底线。不同于市场营销女职工的温情脉脉、敢闯敢拼，每天与数字、票据、报表打交道的财务工作者，严谨细致是最显著的标识。青岛分公司财务资产部副主任兼莱西公司财务总监王爱云：“我在审核时多严格一些，就能够为公司减少一些不必要的损失，对公司、自身、同事都是一种保护。”在她看来，“较真”是干好财务工作最基本的要求，每个部门的报销提单或是每一笔支付款项都由许多数据组成，一个极小的数据失误都很可能带来不可估量的损失，需要财务“守关人”花费大量的时间和细心耐心去严格审核每一项工作。
滨州分公司财务资产部共有8名员工，7名女同志实实在在撑起了部门大半边天。面对日常财务核算工作，她们一丝不苟，严格把控，保证数据的准确性和规范性。每日核对资金，全面实现“日清日结”，保障了资金安全，定期对各项经营数据进行分析，充分做好和各个对口部门的沟通指导工作，使各经营单位在经营中做到有的放矢。强化预算管理，进一步降本增效，为公司“强基固本”夯实了财务基础。
用脚丈量土地，用心服务用户
跑出市场“加速度”
在广电网络服务一线有这样一群人，她们熟知各种惠民*策，对公司产品和用户信息如数家珍，足迹遍布服务片区的每一条街道，各个村庄、社区都留下了她们奋斗的身影，她们就是各级市场部干部员工。她们是女儿、是母亲、是妻子，但更多的时候，她们是会服务、懂营销，能安装维修的“女汉子”。德州夏津分公司市场部主任张薇：“没有哪座山是攀不过去的，珠峰都那么多人登顶了，我们的工作难题又算得了什么？”这是她挂在嘴边的一句话，原本营销是张薇的本职工作，但在服务一线和用户打交道十三年，为了尽快帮用户解决问题她练就了一身硬本领，如今的她布线穿线、熔接光缆、安装设备等都不在话下，登高爬梯也不比男同志差。前些日子，家住在夏津开发区的用户刘老师报修，表示受下雨影响，自家的电视没信号了。开发区都是老式楼房，线缆光点都安装在楼顶，调试信号必须排查光点状态，唯一上楼顶的“通道”就是钉在楼侧边的一排铁棍，若想上楼只能抓着铁棍一根一根地往上爬。为了尽快恢复信号，她毫不犹豫徒手爬上楼顶修复了信号，勇敢的作风和敏捷的身手让刘老师为她连连竖起大拇指。
菏泽郓城分公司市场部营销员王娟：她是一株扎根在泥土的“铿锵玫瑰”。王娟负责着黄集、黄安、陈坡、李集等片区营销服务工作。菏泽地域广，最边远的服务村距王娟办公的县城有60余公里，她每天清晨骑电动车到单位，再开车前往各服务村，每日往返百十里路是工作常态。农闲时不少农村用户外出务工，王娟入户办业务往往扑空，只能数次上门。因有些村庄道路狭窄崎岖，进村后王娟只能徒步前进，据王娟统计，从2001年开始，自己每天平均走访三四个村庄的用户，每日平均徒步数十里路。
树立广电形象，提升营销能力
服务用户“零距离”
既然选择了一线，便只顾风雨兼程，在广电网络，为梦想步履匆匆的女职工有很多。营业厅作为广电网络服务用户的窗口，营业员队伍是扎根在广电服务最前沿的“娘子军”，是冲锋在前的战士。“亲情服务站迎送、唱票接递热情问、规范操作快捷办”，走进中国广电山东公司全省任意一家营业厅，窗明几净，环境整洁，营业员统一着装、仪表端庄、气质高雅、语言文明、服务优质，竭力为用户提供热情、专业服务。营业厅外，营业员们深入服务片区、走村入户，成为公司市场营销的中坚力量。东营区分公司营业员团队：平均年龄31岁，是一支朝气蓬勃的“青年文明号”团队。2022年12月底，东营龙居片区面临近千户用户到期，临近春节，用户们忙着置办年货没有时间到营业厅办理业务。为了避免自动停机影响收视这一情况发生，营业员们主动请缨上阵，一班人坚守营业厅，其余人开着入户服务车到辖区流动服务，把营业厅开到了各村口，把办公桌搬进用户家客厅。她们早上七点出发，在赶往各村的路上预先电话联系用户，到达目的地后逐户上门，为用户办理业务。晚上七点回到营业厅，核实资料、录入信息、核对票据和款项……等一天的工作全部完成，已到半夜。连续高压奋斗21天，农历大年二十八，7名营业员在肩负4个营业厅值班任务的同时，完成了对龙居片区近千户的收视续费，让用户们在全家欢聚时刻共享有线电视带来的喜悦和陪伴。
畅通诉求通道，便捷高效服务
架起沟通“连心桥”
“欢迎致电中国广电，请问有什么可以帮您……”在中国广电山东公司各级呼叫中心，话务员端坐在席，头戴耳麦，接电话、派工单、收反馈、记回访井然有序，办公区键盘声、问答声此起彼伏。小到业务咨询，大到意外事故导致大范围收视故障，话务员们用甜美的嗓音、温柔的话语，对用户来电反映的问题做到科学研判、分类细化、快速办结，打通服务用户“最后一公里”。
日照分公司呼叫中心：清一色女员工团队，也是一个蓬勃奋进、勇于创新的集体，她们始终坚持“以用户为中心”的服务理念，加强服务营销一体化建设，精心、贴心做好用户服务工作，通过接听10099和96123热线电话为用户提供电视、宽带的业务咨询、故障维修线上处理/线下转单、投诉建议、用户回访及最新优惠活动的宣传等。人间最美是团圆，家人欢聚的时刻电视开机率、网络需求度直线上升，每一通电话都饱含着一家人的期盼，每到这个时候，呼叫中心的员工舍小家顾大家，坚守在自己工作岗位上，用户的一句“节日快乐”“谢谢”对话务员来说都是莫大的安慰和鼓励。
呼叫中心坚持“7×24”小时服务承诺，全年无休为用户提供优质服务。每逢春节、国庆等节假日或重要安保时期，呼叫中心均全员在岗，受理两路客服电话以及微客服的用户服务诉求，她们舍小家、顾大家，坚守一线，通过电话中温暖的话语和微客服上跳动的文字，架起公司和用户沟通的桥梁，保证过节服务不“打烊”。
与新时代同行
为新目标奋斗
在新征程建功
她们是
广电众多女员工的一个缩影
在各自岗位上发光发热
将女性细腻坚韧的特质融入工作
为广电事业发展添砖加瓦
为让用户满意孜孜不倦
为保障安全播出奋斗不懈
交出了精彩亮眼的“成绩单”
